摘要：现代医学技术的升级迭代与国民健康意识的提升,使得以往重疾险中的一些理赔条件无法满足目前的用户需求,亟待升级更新。在中保协、中国医师协会等专业机构的努力下 ...
现代医学技术的升级迭代与国民健康意识的提升,使得以往重疾险中的一些理赔条件无法满足目前的用户需求,亟待升级更新。在中保协、中国医师协会等专业机构的努力下,《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》(以下简称“重疾险新规”)正式发布,并将于2021年1月31日后正式实施。在重疾新规实施的过渡期内,众安率先创新短期重疾险,推出多次赔付模式,开创行业先河。众安客服电话团队则贯彻“用户至上”的理念,为用户带来始终如一的健康守护。
众安保险此次推出的众安重疾险(多次赔付版)根据重疾新规的指导意见,为130种重症轻症疾病提供保障,其中包括了80种重疾和50种轻疾,而重疾新规中新增的包括轻度恶性肿瘤在内的多种疾病也都一并纳入其中。同时,为了提升重疾保障的针对性,众安重疾险(多次赔付版)首创多次赔付模式,将80种重大疾病分为5组,每组赔付一次,在符合条款约定的情况下最多可以赔付5次。而在投保过程中,众安也赋予用户更多选择空间,推出“可选责任”模式,投保人可按照自己的实际需求自由组合搭配10种特定疾病、疾病身故与全残等保险责任,带来定制化的保险服务体验。
在众安创新短期重疾险的同时,众安客服电话团队也凭借着始终如一的温暖服务,帮助用户走出困境迎来新生活。在为用户提供服务的过程中,众安客服电话团队的工作人员反复问自己“为客户赢得了什么”,从用户的角度出发提供切实可靠的解决方案。今年疫情期间更是主动推出“三个一”服务:第一时间响应,一站式服务,一对一处理,在接到用户疫情相关报案后,30分钟内理赔专家就会与用户取得联系,让保险服务“不打烊”。日前,在“2020企业社会责任峰会”中,众安也凭借在疫情期间的出色表现荣获“企业社会责任战疫典范”奖,其中也少不了众安客服团队始终在线的温暖守护。此外,众安客服电话团队还曾多次解决用户的燃眉之急,例如用户王先生罹患肺部低分化癌后,急需一种靶向治疗特药,众安客服团队在接到王先生的来电后,第一时间跨城帮他购买特药并主动送药上门,让他感叹:“这才是有温度的保险!”
重疾新规即将落地,众安保险在短期重疾险方面的创新探索,不仅完善了众安大健康生态布局,也引领着互联网保险高质量发展,满足新时代下用户的保险需求。众安客服电话作为用户与保险之间的连接点,以专业的保险知识和具有亲和力的服务态度,充分理解用户诉求,以实际行动诠释“有温度的保险”。 （免责声明：文章内容为本站转载，不代表本站的观点和立场，内容仅供交流和参考。) |
