摘要：15年9月18日，全美环保总署指控大众以软件造假的方式通过尾气排放检测，这场大众“尾气门”事件一下子轰动了整个汽车圈。经过几个月的持续发酵后，该事件更是吸引了好莱坞的注意，莱昂纳多打算将大众排污造假事件拍 ...
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15年9月18日，全美环保总署指控大众以软件造假的方式通过尾气排放检测，这场大众“尾气门”事件一下子轰动了整个汽车圈。经过几个月的持续发酵后，该事件更是吸引了好莱坞的注意，莱昂纳多打算将大众排污造假事件拍成指标性的记录电影，这会成为大众集团永远的痛了！对于这个将大众再次推向风口浪尖的新闻，不知道打算购买或者已经购买了大众的车主会如何想。 当然，无论是继续相信大众的口碑，还是从此和大众品牌背道相驰，都不可否认，消费者在购车时将会受到此类汽车负面新闻的影响。J.D. Power 2016年美国消费者弃选车型研究也发现，消费者可能受召回和技术配置方面的负面宣传影响。 由于许多汽车召回的新闻以及推行新技术方面的挑战，消费者会对新车的可靠性做预期估算，这将会影响消费者排除或者最终购买哪些车型。一些负面的消息会立即损害汽车厂商声誉，当然重建声誉所遭受的阻碍困难也不会是短期就能消除的。“尾气门”事件动摇大众花费数十年建立起来的“可靠”地位，再次获取消费者认可也需费番苦功了！ 回归到消费者身上，在其购买汽车时，究竟是哪些因素影响到他们的购车决策呢？ 可靠性—可靠性感知对购买决策具有重大影响 尽管整个行业努力提高车辆可靠性，但可靠性和耐久性对于消费者来说依然是至关重要的考虑因素。研究发现，55%（2015年：51%）的新车购买者频繁提及车辆可靠性是一个主要购买原因，在外观造型和内饰造型之后名列第三位。同时车辆可靠性也是17%（2015为14%）的购车者不考虑或排除其他车型的原因。 同时，对于考虑和拥有车辆的其他方面，车辆可靠性担忧也产生了一系列的连锁反应。那些因为可靠性而排除车型的购车者往往担忧转售价值，维修保养成本，甚至安全性，这些无不说明广泛宣传召回的环境对客户情绪和感知产生了重大的影响。 燃油经济性—燃油价格、里程作为选择新车时的考虑因素提及率有所降低 由于燃油价格保持低位，作为购买某款车型的一个原因，燃油里程的提及频率达到了五年来的最低点：51%（2015为55%）。作为放弃考虑范围之内其他车型的原因，燃油里程的提及频率也有所降低。 汽车品牌—消费者对美国国产品牌存在误解；车主因尝鲜思想放弃原车型 与欧洲和亚洲品牌相比，消费者对美国国产品牌可靠性的期望和现实之间存在显著脱节。因可靠性担忧而排除国产车型的比例（24%）将近欧洲车型（13%）和亚洲车型（12%）的两倍。事实上，大多数国产车型的实际可靠性能够与进口竞品车型媲美。 在换车的车主中，超过一半（54%）购买同一品牌或购买同一汽车厂商的其他品牌，46%购买不同汽车厂商的车型。豪华品牌和非豪华品牌的换车者都表示，没有再购买同一品牌的首要原因是他们“仅仅想要尝试不同的品牌”。 在汽车行业中，建立消费者信任、忠诚度和推荐度对于持续成功具有至关重要的意义。为了真正取得成功，汽车厂商必须保持外观和内饰设计的新颖性，确保具有竞争力的性能和燃油经济性水平，提供众多的先进技术，并实现卓越的车辆可靠性声誉，让消费者在选择购车时不会让这些因素成为排除该车型的原因。 |
