爷爷奶奶玩转智能机迪信通“心服务”让夕阳更红

摘要：说到智能手机，你会想到老人吗？你有想过邀请老人和自己一起玩转智能手机吗？面对上面两个问题，很多人的第一反应都是有点懵。的确，在我们提到智能手机的时候，首先联想到的关键词是科技、时尚、潮流、年轻，而不会 ...

商讯电讯 · 2016-6-21 13:48 查看(257) 评论(0)

说到智能手机，你会想到老人吗？你有想过邀请老人和自己一起玩转智能手机吗？

面对上面两个问题，很多人的第一反应都是有点懵。的确，在我们提到智能手机的时候，首先联想到的关键词是科技、时尚、潮流、年轻，而不会联想起印象中喜欢养花、遛狗的退休老年群体。虽然现在不少年轻人也很有心，会给长辈们换上智能手机，但是又没有足够的时间来教会反应已经没那么灵敏的老年群体接受全新的东西。

其实，不少老人也盼望着积极融入科技更新带来的新生活，和年轻人一样使用智能手机，今年70余岁的张老爷子就是其中一位。张老爷子和他老伴都是退休的老教师，平时也喜欢接触新鲜的东西，唯一的儿子现在已经长期在美国工作。老两口也跟着在美国住了半年，但还是觉得不论从饮食还是日常生活方式上，都不大习惯，最后还是决定回国居住。回国之后的张老爷子想和远在美国的儿子视频，便琢磨着换掉多年的诺基亚，买一个可以使用微信视频功能的智能手机。

本来张老爷子的儿子想在网上直接帮他把手机买了寄回家的，但是邻居推荐可以去迪信通的线下门店买，因为买完手机之后，导购还包教会使用，有什么问题直接去店里问他们就能解决。于是，张老爷子来到家附近的一家迪信通门店，导购员孙娟接待了她。得知张老爷子对智能手机的主要期待是可以装上微信，和远在美国的儿子视频，孙娟便给张老爷子推荐了三星的一款全键盘智能手机，适合不大习惯用触摸屏的老人群体。买了这个手机之后，张老爷子像是发现了新大陆一样，开始用手机网上冲浪。孙娟也一直很耐心地教张老爷子怎么下载微信和其他软件，怎么使用微信的语音通话和视频功能。张老爷子第一次用新手机和儿子视频，还是孙娟在旁边全程指导的，张老爷子不禁为孙娟的耐心、用心的服务感慨道：“真是远亲不如近邻，网购不如导购。”

（张老爷子给迪信通导购孙娟写下感谢信）

无独有偶，周阿姨也和张老爷子一样，也是在迪信通门店购买并学会如何使用智能手机的。周阿姨买了智能手机之后，一直想学会怎么网购，但是平时她的女儿工作比较忙，没有什么多余的时间教周阿姨。周阿姨想起购买手机时，服务自己的导购小谢说过，以后有任何手机使用问题都可以来门店找她。于是周阿姨一有不懂的地方，就来到迪信通门店寻求小谢的帮助，而小谢每次都会耐心予以解答。有时候来店里的顾客比较多，小谢就会先把周阿姨安排在迪信通店内的休息区，给周阿姨递上热水和零食盘。久而久之，周阿姨和小谢之间不像是顾客和导购之间的关系，更像是一对相识很久的忘年交。在一次节庆日，周阿姨心疼小谢工作辛苦，还送给小谢一箱土鸡蛋。

商业社会的逻辑是追求利润最大化，为了这个目的，会把更具备消费能力的青年群体作为主要目标消费者，有意无意之间就会忽视同样有需求，但是服务成本更高、利润率更低的老年群体。然而，迪信通向所有人群敞开怀抱的“心服务”模式让我们看到了另一种可能：企业承担起社会责任，倡导员工为每一位客户都提供极致化服务，用善念去善待每一个人、做好每一件事。正因为如此，迪信通的一线导购们得到了顾客的感谢信和土鸡蛋做出的回应，迪信通集团也因为“心服务”模式的推广而赢得了市场的认可。