防范“天价大虾” 大数据驱动智慧旅游

2016端午小长假还有几天就到了，大家是不是已经开始计划出游行程了呢？去年国庆假期，“天价虾”事件曾引起广泛热议，今年还会不会出现类似的“天价粽子”？曾有人表示，每一个糟糕的假期背后都有一盘“天价大虾”。互联网的出现，在拉近了旅游局及旅游企业与游客的距离的同时，也要面对互联网的监督以及可能发生的游客投诉等负面信息的发酵和传播。越来越多的“天价大虾”事件，极快的舆论发酵给当地旅游形象和旅游品牌造成了较大的消极影响。利用互联网大数据建立旅游事件应急机制和互联网旅游营销数据洞察体系，或许能解决此类问题。 

    国家旅游局12301平台与海量合作搭建的区域应急平台项目，利用实时监测互联网当中所有渠道的游客评价和媒体报道，快速、全面、准确的识别已经发生和潜在的负面舆情事件，并通过数据挖掘分析手段判断事件发生的时间、地区、性质，根据事件的严重程度、影响范围自动进行分类并确定预警级别，及时推送给监管人员。重点追踪正在发生的重大旅游应急事件，协助监管部门处理违规企业，维护游客合法权益，并尽早控制负面情绪发酵。这正是智慧旅游在日常生活中的具体体现。 

    据了解，旅游应急平台通过机器自动采集网络旅游新闻、BBS论坛旅游信息、旅游垂直类网站、微信、微博、贴吧等与旅游密切相关的信息，采用大数据处理及中文智能语义分析技术，对抓取的旅游舆情信息进行追踪、分析、分类和预警，并自动向旅游监管部门推送舆情相关信息。当前旅游应急平台的信息刷新率达到秒级，信息处理周期最长为10分钟，即一条旅游相关的舆情信息从网络中发布，通过系统采集、分析、挖掘、存储，最终推送到应急平台展示，最长只需要10分钟。