创新科技是互联网车险发展的核心动能

近来,中国保险行业协会对外公布2019年上半年互联网财产保险保费收入情况。数据显示,互联网车险保费收入为147.66亿元,同比负增长18.12%,而在2018年,这一数值是正增长20.03%。由此可见,互联网车险业务重新陷入负增长。这一结果的出现与政策监管大环境和互联网车险产品同质化等问题息息相关。但互联网车险市场仍有望在下半年回升,以众安平安联合推出的互联网车险“保骉车险”为例,未来互联网车险的发展还要依托于保险科技的核心赋能。

以服务优化为企业价值

互联网车险行业归根结底是服务业,以用户为出发点和落脚点是企业发展的共同使命,所以,在面对国家费改、监管从严、车市增长疲态等行业生态环境时,险企应牢牢把握服务本质,创新优化互联网车险产品寻求突破。

与传统的事后被动型车险不同的是,互联网车险更多提供前置化、智能化及一站式用车服务闭环,这一切的优化服务均离不开保险科技的支持。其一体现在产品的制定,险企需要通过大数据等科技收集用户行为数据并设计出定制化产品;其二体现在简化用户操作流程上,比如优化保单打印和配送流程、构建自主定价模型、细化报价区间;其三应注重提供全方位、强渗透服务,包括停车、用车、挪车、养车等。这是基于保险科技的助力,也是在产品设计和服务优化方面的变革。

以降本增效为核心竞争

互联网车险包含核保、核损、产品定价、风险管理以及理赔等核心环节,牵涉投保人、保险代理人、客服、定损专员等多个群体,因此,创新推进每一个环节的降本增效,才是互联网车险最终取得突破的必要手段。据众安在线近日发布的2019年中报显示,近年来众安保险综合成本率持续改善,同比改善43%,这直接影响承保亏损大幅收窄,是众安中报获利近亿元的原因之一,也是众安发展保险科技的实践证明。

作为互联网车险的标杆产品,众安联手平安推出的“保骉车险”极具导向价值,科技是第一生产力。

以“保骉车险”理赔环节为例,除一对一指导视频理赔的客服,其余各环节均做到智能化服务,节省人工成本。首先通过OCR技术,自动识别图片信息,免去客服单证录入,缩短理赔时长;其次利用AI识别技术实现照片自动分流,并通过照片算法,识别车辆损失,确认损失部位,免去线下定损环节;最终运营大数据等计算技术会根据识别到的图片自动计算理赔金额,全程专业且迅速,既节约了成本,也让理赔服务更加专业,真正做到降本增效。当然,面临传输速度快且更为稳定的5G时代,众安也积极探索5G技术的运用,以保证视频交流更加顺畅,实现无延时零距离沟通。

归根结底,互联网车险要摆脱颓势,就是要精准发展保险科技,以科技赋能保险。只有充分利用科技,保险才能以更强劲的实力保障更多人的利益。正如众安在线始终坚守的“保险+科技”双引擎战略,这也是未来保险生态圈的必然趋势。

（免责声明：文章内容为本站转载，不代表本站的观点和立场，内容仅供交流和参考。)