众安保险AI智能机器人上线一周年 发布用户投保数据

在新保险时代，保险已与科技深度融合，AI人工智能作为有效认知用户需求的核心技术，受到各大保险公司的关注。国内首家互联网保险公司——众安保险已通过众安精灵这款AI智能机器人，帮助保险知识可以更便捷地普及推广。如今，众安精灵已上线一周年，并基于积累的用户数据，发布了第一份用户研究报告。

随着互联网技术的不断完善，科技已成为保险行业发展的重要技术工具。众安保险便基于科技，完善自身产品设计，并提出“新保险”理念。在“新保险”的理念下，保险公司可以通过的网络技术实时采集用户数据，精确分析用户的深层需求，从而设计出令用户满意的保险产品。在“新保险”理念的推动下，众安精灵应运而生，可及时帮助用户解答保险方面的疑惑，并推荐合理的保险解决方案。7月8日全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵也总结了自己的全年工作，发布了第一份用户研究报告，也展示出强大的数据采集分析能力。

数据显示，自2018年5月试运营、7月正式上岗以来，众安精灵已持续在线近9500个小时，围绕新保险，为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。最多的一天，众安精灵被30万人排队撩；最久的一次，一个用户连续问了14个问题。通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80、90后占据7成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁；最小的则仅3岁半，发出了一个牙牙学语的声音。

从区域来看，近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到13.1%，而这其中，女性占比60%。而从险种来看，被“翻牌”频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。

关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

在工作中快速学习、成长，目前，众安精灵已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究，建立起数据量超过10万的保险知识图谱，以及业内首个保险意图识别模型，识别准确率在90%以上。

为更好地完善自我，7月8日起的一周内，众安精灵将发起保险AI挑战赛。挑战赛期间，用户可向众安精灵提出关于保险的任意问题，精灵快速答出，则精灵胜；精灵无法答出，则用户胜，同时，用户领取可在众安APP中领取知识赛红包奖金。这是众安精灵入职后第二次发起保险AI挑战赛。作为“10后”，众安精灵希望在与用户的battle互动中，帮助更多人理解新保险，同时实现自我迭代与突破，为用户提供更加智能的新保险咨询服务。

众安精灵在一年的工作中，有效辅助用户提升对保险的认识度，令优质的保险产品可更便捷地触达用户，在保险企业的数字化转型道路上提供推动力。当前，保险业的发展已步入正轨，针对用户的多元化需求，相信众安保险将继续发挥保险科技的作用，令用户及保险从业者都能有所收获，逐步实现“新保险”理念。 

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