资本涌入后如何找到企业服务的核心武器？赋能才是王道

三、数据驱动加速企业高速发展

（一）互联网＋时代业务增长的挑战

互联网时代，产品的营销与推广呈现出了不同的特点。从整体上来讲，目前面临的挑战主要有三点：

第一，多渠道推广和获客成本提高；

第二，营销本身发展经历了不同阶段，到了今天，消费升级的背后意味着用户对于精神追求的价值越来越提升，所以在营销4.0阶段需要满足每个人所追求的体验和个性化需求；

第三，忠诚度和复购，有客户复购才能带来企业持续交易的基础。

这三种情况下数据驱动都可以带来更高价值。诸葛io创始人兼CEO孔淼从自身产品出发提出解决方案。

（二）以用户为中心，打造数据智能决策平台

诸葛io的一站式方案帮助企业接触多触点数据，包括采集用户的所有行为、所有的业务数据，同时构建引擎，从用户的角度衡量市场运营、推广活动、产品设计、运营活动参与度。

用“智能化”和“自动化”为企业的数字化运营赋能，比如跟踪客户全生命周期、打通线上线下行为、实时客户行为监控；另外，第一方数据采集能力、深入的用户分析模型、自动式场景化分析平台以及底层数据Paas平台，都是企业数字化运营的关键。

Paas平台一定要允许企业进行灵活扩展和配合。帮助企业提高陌生人到忠诚客户的转化，降低获客成本或收入转化，诸葛io用完善的客户服务流程来实现。从一开始埋点到使用、培训，都有完整的服务方案。

四、企业办公新趋势：向云办公演进

（一） 抓住个人用户是企服产品强有力的武器

想要把服务卖给企业，核心是让企业中的人爱上这个产品。

从个人电脑的普及，到今天的移动互联网时代，金山企业办公产品也必然发生着变化。北京金山办公WPS+云办公负责人尹宁介绍，从最开始的个人版WPS到移动端的WPS，再到今天的WPS＋云办公，发展至今，WPS已拥有了全球6亿的个人用户，这个数据还在发生变化，这让WPS切入企业服务有了制高点。

（二）低门槛、低成本的核心是让企业把服务先用起来

资本永远是先行的。有了资金才有人才，有了人才才有产品，有了产品才有产业链。目前，To C市场的竞争已经进入紫海了，而To B市场正在蓬勃发展期，有大片天空等待我们去探索。中国的中小企业数量远超于美国，非常需要普及信息化。但目前中国的大企业发展规模超级大，导致小企业生存非常艰难，信息化开发、运营成本高。

针对这样的问题，WPS+云办公是怎么解决的？

首先，尽量标准化、模板化，比如提供了公有云；

第二，尽量降低门槛，尽量简单易用，UI界面倾向于个人；

第三，降低成本，提高办公效率，比如提供企业云储存沉淀企业价值。

（三）在市场中找准自己的细分领域，坚持下去

金山一直致力于云档办公，在当前环境下追求的是云档漫游，给个人和企业提供我们最好的服务。所以，如果要切入To B 市场，就必须要找到一个精准的点，找到自己的细分需求，然后坚持做下去。

从工具属性逐渐转向服务属性，To B 市场需要更多地考虑销售模式。在实际销售中，我们发现与中小企业的沟通成本高、效率低、发展慢。因此我们尝试从销售概念转向运营概念：一方面是产品运营，通过线上最快捷的方式，让用户感受我们的产品，然后不断沉淀下来；另一方面是突破产品本身的服务，增加附加值，将6亿WPS用户开放给To B 市场，同时建立WPS云端企业＋联盟，帮助中小企业发展。

五、海外企业创新方法论：新西兰企业创新的方法与工具

来自新西兰的Holland先生非常注重企业持续的创意创新。在新西兰政府的支持下，创意总部（Creative HQ）加速器开创了自己的创新创业服务体系和方法。

（一）创新的三个层次：升级、转换与变革

Holland先生将创新分为三种层次，第一种是把原来的产品、服务进行提高；第二种是转换形式的创新，把原来的服务跟产品转换成另外一种；第三种是比较“破坏”性的，新的产品跟服务可以完全取代原有的传统的产品跟服务。

拿汽车企业做一个案例，第一种是以汽车行业为例生产更好的汽车，或者说生产新型的汽车；第二种，生产电动汽车，是一种新型的汽车，跟以前的完全不一样；第三种，分享型汽车，对整个汽车产业有很大的冲击，几乎颠覆汽车行业。

（二）精益创业——团队小、流程易的创业方法论

创新其实都是关于团队的，团队是创新最重要的因素。一支团队有四个职责界定，第一是团队的领袖，他也是创意的起始者；第二是客户衔接专员，实际就是销售职责，怎样把这个理念销售；第三是设计者，怎样把客户的一个问题转换成解决方案；第四是技术专员，将产品用技术实现出来。有时一个人可以同时担负这四个职责，这固然很好但比较少见，在创业团队中通常情况都是三到四人。

因此我们提出了“精益创业”的方法论，并把精益理念运用到大型企业和政府机构中，就像其中有一个创业团队一样——让大型企业结构像创业公司一样，保持非常精简的运作流程，非常精益的模式。

我们从“精益创业”的理念开始，以非常简洁的结构去开始商业运作。创新其实不仅仅体现在最终的产品，过程中其实也有很多体现，比如怎么运作一个产品，怎样开发市场等，所有的环节其实都包含着创新。

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