摘要：众所周知，阿里云的目标是世界第一，从宣传对标AWS上就可见一斑。实际上，在政策等多重因素下，外商云难以落地，AWS对中国云市场的作用并不大，虽 ...
众所周知，阿里云的目标是世界第一，从宣传对标AWS上就可见一斑。实际上，在政策等多重因素下，外商云难以落地，AWS对中国云市场的作用并不大，虽然在世界上影响力确实强大，但是现阶段丝毫动摇不了中国云计算厂商的格局，可是在阿里云的通稿里，分分钟秒杀AWS，超越成为世界第一。 细细琢磨，笔者却感觉，阿里云这种充满“营销大跃进”、声东击西式的口号引领之下，带来的结果并不令人乐观，甚至有可能在云计算发展的黄金时刻或者说关键时刻，有可能对整个行业产生误导。 营销“大跃进”，对标世界第一 阿里巴巴是电商起家。因此，阿里有一个业内公认的超强营销天团，营销能力对阿里电商的崛起有着非常重要的作用，但在云计算这样一个强技术导向领域，客户却不是那么容易被营销”忽悠“的。
（通稿）
（上位历程） 目前阿里云的营销手段，十分酷似阿里淘宝天猫。淘宝天猫每年双十一都公布天量成交额，仿佛可以一日取代全中国的商家，但如果追踪后续的退货率和刷单成绩，明眼人会发觉这是一场水分十足的数字游戏。对于阿里云，笔者翻了几页百度搜索出来的新闻，发现了阿里云从今年5月开始，新闻的关键词从超越谷歌到了超越AWS，更有意思的是，这个所谓的“超越”靠的并非是技术实力，而是xx行业预测+xx机构估计，借助“超越世界第一的AWS”的口号，让阿里云赚足了眼球，但仔细研读，考虑到AWS甚至还没有在中国落地，那么这一所谓的”超越“，何尝不也是一场标准的忽悠呢？ 口号响亮，安全堪忧 就在不断“超越”谷歌，AWS的同时，阿里云故障频出，产品和服务不断遭到质疑。10月12日，阿里云华东地区部分ECS服务器出现问题，导致瘫痪，部分用户无法连接云服务器。12月7日，阿里云再报域名解析故障，官方称故障原因为突发大流量攻击导致的部分解析服务器异常。虽然故障在事发几小时后排除，但阿里云在此次攻击中表现出的薄弱安全能力，再次引发业界忧虑。尤其是，就在十月份美国Dyn遭到攻击并导致许多知名网站无法访问之后，阿里云就曾针对自身抗DDoS攻击能力发文称：“DNS是互联网的心脏”，表示阿里云具有世界级的安全能力，并搬出护航2016杭州G20峰会作为争夺用户的例证。但时隔仅仅一个多月，“世界级的安全能力”却发生了故障，令人对阿里云的安全承诺产生了怀疑。
事实上，阿里云的客户对其安全保障能力的抱怨并不是一天两天了。在相关论坛中，阿里云的客户满意度在目前的知名云服务提供商中可谓垫底，阿里云屡次发生的大规模故障也是其客户投诉的焦点问题。早在2015年9月1日，阿里云就曾发生过大规模故障，客户的所有基本命令都不能运行。最终，查明原因是阿里云云盾的安骑士产品升级触发bug导致了用户ECS里的部分正常文件被误隔离；今年7月6日消息，阿里云北京机房出现大规模故障，大量互联网公司业务受到了明显影响，虽然只有1小时，但是让不少的互联网公司流失了大量客户。此外，据悉，在中国香港地区也曾发生过超过12小时的大规模故障，对此阿里云解释为是电力故障，但是据抢修人员透露，当时虽有众多因素干扰，但是整栋大楼并未停电。 快速响应，慢速解决 云计算主打的两项是什么？产品和服务。产品令人堪忧了，那服务怎么样呢？在微博上就经常会有用户抱怨阿里云的各种问题，下方总能迅速出现“@阿里云客户满意中心“的询问，这个让人心里一暖，响应速度很快。但是，据部分用户反映，快速反应的客服解决问题时根本get不到点。这也真是让人无比惆怅。世界上最“遥远”的服务，大概就是客服人员就在你的身边，但是他却连我的域名信息都不会看吧！想要弱弱的问一句：换一个专业点的人来回答我的问题，可以吗？
总结： 营销固然是开拓市场的利器，但没有相应的产品和技术的积累，哪有云？顶多也就是洒洒水。有句话说的好，不急一时，但争一世，客户可能会出于营销攻势而做出一时的选择，但要想真正长久留住客户，产品和服务才是重中之重。虽然阿里云的故障时间在缩短，服务能力在增强，但是对于广大用户的信任，这种每年至少一次的大规模故障，以及get不到点的服务，阿里云是否需要深思一下，将自己的重心从营销方面挪一挪呢？不要让“云计算”真的成为“晕计算”。 财经新闻资讯综合平台；更多内容请关注《财新闻》各频道、栏目资讯。 免责声明：凡本站注明 “来自：XXX（非财新闻）”的新闻稿件和图片作品，系本站转载自其它媒体，转载目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。 |
