摘要：“这是一个人的时代，也是一个机器人的时代”，在4月20—24日贵州贵阳举行的第十三届中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会上，北京中科汇联科技股份有限公司智能应用事业部总经理乔亚飞这样说。中国区域商业银行 ...
| “这是一个人的时代，也是一个机器人的时代”，在4月20—24日贵州贵阳举行的第十三届中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会上，北京中科汇联科技股份有限公司智能应用事业部总经理乔亚飞这样说。中国区域商业银行信息化发展战略高峰年会是交流探索区域商业银行信息化发展的重要平台，本届年会共有近100家区域金融机构代表参会。
爱客服机器人分为实体机器人和虚拟机器人。不同类别的机器人在银行有着不同的应用场景。实体机器人可以替代大堂经理提供客户咨询服务，可以完全取代办事窗口，办理开通账户、信息更改、业务咨询等高频业务，提高银行的服务效率，降低服务成本；虚拟机器人可以服务于银行的在线客服系统中，辅助人工做客户服务，一些重复性的问题、规律性的问题由机器人回答，复杂问题再转到人工回答。除此之外还可以辅助人工做在线客服的质检，提升质检的覆盖度，降低质检的成本。
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