疫情之下，看万科泊寓如何做好公寓社区管理

3月13日，深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，深圳按下了“慢行键”。在这次疫情大考中，各长租公寓企业在疫情防控管理上的积极探索也成为协助社会治理的重要力量。

公告下达后，万科泊寓立即实行了“只进不出”的封闭式管理。面对突如其来的居家办公，租户的生活也开始面临着大大小小的障碍，从吃饭问题到垃圾的倾倒，每一项都是对长租公寓管理上的新的考验，那么万科泊寓是如何做的呢？

全国泊寓单店规模最大的门店——万科云城泊寓旗舰店就坐落在深圳万科云城，这是一座集产业办公、休闲娱乐、智慧生活为一体的复合城市系统，从公寓到商业，从街区到广场，万科云城作为多功能集成的大型社区，吸引了大批年轻人来此居住。泊寓云城旗舰店就居住着6000名租户。

“吃饭是租户们最关心的问题，也是门店最大的挑战。”要求实行居家的当天，泊寓立即组建了由9名营运+9名企划及客服组成的“小云战队”，为租户们迅速解决了封闭期间的吃饭问题。泊寓管家联手云城商业运营企划，初步搭建起了“泊寓大食堂”服务群——一个租户专属的餐食供应服务平台。“泊寓大食堂”打通了跟万科云城商业内餐饮商家订餐的渠道，租户可以在群里与商家面对面式下单。

与外卖平台相比，“泊寓大食堂”不仅免去了配送费，部分商家还给到了租户专属的折扣，租户们订餐更实惠。泊寓工作人员通过数据积累和实地走访、每天巡视精心挑选出正规可控的商家加入大食堂。商户统一出餐后由志愿者租户、餐厅员工直接派送到泊寓园区。全流程更加可控，让订餐更安全便捷。

不仅如此，为了让租户吃得健康、丰富、美味，泊寓工作人员每天都会对餐饮进行复盘，并在群里提前询问订餐需求，尽量满足个性化味蕾。因为泊寓深知“好好吃饭”这件事是平时奔跑的深圳人慢下来抗疫的“定心丸”。

据了解，泊寓的管家在租户群中有一个亲切的称呼——“寓宝宝”，他们是每天和租户沟通最多的人员。疫情期间，寓宝宝们不仅要对接社区完成防疫工作的布置，也要保障租户内外的正常生活，还要及时回复租户的信息，陡增的工作量很多时候让管家们并不能按时吃饭喝水。

但这样的辛苦，也打动了租户。他们给管家们悄悄送上甜品和奶茶，也有租户自发的建立了一个“防疫互助共享群”，由租客将问题写在文档内，管家在上面回复，避免了管家重复解答相似的问题。在文档里，有客户留言说，一个人在这个房间孤独抑郁怎么办？线上很多泊友留言：“我们陪你聊天”“陪你刷剧”、“有我们”等等，这个文档，也变成了大家互帮互助、加油鼓气的工具。

甚至还有租户干脆主动加入了泊寓疫情防控志愿者队伍。28岁的曾泽东是泊寓云城店的租户，如今，本身学物业管理的他主动成为了一名身着白色防护服的扫码志愿者。

在整个疫情期间，泊寓云城旗舰店内30名管家和75位保安、保洁始终在岗，不仅保证消毒消杀、环卫清洁等日常工作的进行，他们的身影，还穿梭在核酸检测、外卖服务等其他志愿岗位中。

疫情无情，但人间有爱。万科泊寓云城旗舰店让我们看到了工作人员和租户之间的一种温暖的双向奔赴，也让我们感受到了深圳青年的力量。用相互的守候迎接春暖花开的到来。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！文章内容仅供参考，不作商业交易依据。