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特劳特邓德隆对话梁建章:大变局、大企业与大战略

摘要:近日,《财经》杂志总编辑王波明先生邀请携程创始人梁建章先生、特劳特伙伴公司全球总裁邓德隆先生,三人围绕“百年大变局”下的新思考,共同探讨中国经济如何在 ...

近日,《财经》杂志总编辑王波明先生邀请携程创始人梁建章先生、特劳特伙伴公司全球总裁邓德隆先生,三人围绕“百年大变局”下的新思考,共同探讨中国经济如何在变化中求发展,中国企业又如何在新的经济环境中持续创新、寻找新的创业机遇等话题,这是一场非常精彩的对话。我们撷其要者编辑成文,以飨读者。

01企业管理的三次“百年大变局”

王波明:我们今天想聊聊企业生存面临的外部环境变化,以及怎样去应对。我们请来了携程的创始人梁建章先生,他也是人口方面的专家;以及特劳特全球伙伴公司总裁邓德隆先生,邓先生写过一本叫做《大决战》的小册子,我们一起聊过这个话题。

如果说当今企业生存经营发展正在面临百年的大变局,您觉得有什么样的挑战?

梁建章:对于携程而言疫情当然是最大挑战,旅游会受很大影响。长期来看,所有企业在面临数字化带来的革命性改变,这对很多企业是个机会,若抓不住这个机会可能是非常大的挑战。

王波明:邓先生呢,您是怎么认为?

邓德隆:您讲百年变局讲得很对。其实过去有三个百年,第一个百年标志是蒸汽机的发明,从1776年开始到二战后达到高潮结束,这个百年在管理学上称为“作业管理”或“工厂管理”,就是制造产品满足社会的各种需求。第二个百年从1870年开始,叫“组织管理”,就是人类组织从家庭小作坊转变成管理几十万人。

王波明:那是由于第一个百年造成的,因为蒸汽机的出现有了工厂,然后有工厂就有了比较大的组织。

邓德隆:是,您讲的很准。第一个百年特别成功导致第二个百年有这种发展,“组织管理”特别成功又导致现在第三个百年出现,第三个百年在学术上叫“战略管理”。这样三个百年就是“工厂管理”、“组织管理”和“战略管理”。

“战略管理”跟前面两个百年管理不同点在于它是管理外部要素,前两个百年是管理内部要素。如今,每个企业最大的挑战都在外部,这一点全球同步发展且挑战很大。像梁先生刚刚讲的,数字化加剧了竞争,数字化越成功,外部竞争便越激烈。

王波明:“数字化”应该归类在三个百年里哪一块?

邓德隆:数字化是一个社会基础,大哲学家李泽厚先生讲这是“工具本体”,是我们社会存在的本体,所以数字化的加剧会令外部的这些要素更难管理。

王波明:那么企业要怎样应对?因为数字化来后领跑的企业面临较大挑战,经常有个缝隙,一个新的商业模式就忽然冒出来把领跑者颠覆了。这种例子很多,您怎么理解这个问题?

梁建章:数字技术在过去十年、二十年进步非常快,所以也会带来很多颠覆的机会。比如,PC时代只有一亿用户,现在移动互联网仅中国就达十亿用户,每个人几乎都在用手机,这就产生一大波机会。携程从PC时代迅速转变,现在大部分业务在APP上进行,中间经过非常快速的转型,我们很幸运地抓住了机会。

未来可能还有这样的机会。目前携程不仅在内部实现完全信息化,连接的酒店、景点也要深度把它们数字化,让它们的信息完全跟我们对接。这样客人将来预订时就可以选择,一个酒店里,他最喜欢哪个房间,每个房间的价格不一,有离厕所远的,有离电梯近的,都可以自由选。Check-in也可直接在APP上进行,不用经过前台。这都可以更大程度地提升客户体验及行业效率。

王波明:相当于你们将携程的业务做得更深,不再是原来简单的订酒店、订飞机票等。

梁建章:对。整个行业都是深度数字化的。

王波明:深度应对就进入重构应对,这可以说把携程的商业模式进行改变,邓先生,您对此怎么看?

邓德隆:您讲的对,每个企业都必须以数字化为基础后,最大的问题是竞争变得更激烈,因为响应速度变得更快。

在这一轮数字化转型中,企业如果没有成功应对就要出局,剩下的企业都是能够将数字化做得非常成功的。这就面临一个问题,供给能力和速度更强后,数字化越成功,外部管理越难,争夺用户就变成更大课题。

这时候企业要与面临跨行业、新商业模式的竞争,企业越成功越有竞争对手窥视。这就需要大战略——要把所有外部的问题全部综合解决,确立一个最具竞争力的战略定位放在那里,这是一场大战略,每个企业都要解决这个问题。

02用技术把企业做得“不一样”

王波明:未来的技术是挑战还是机遇?

梁建章:对整个社会是机遇,对大企业来讲总体也是机遇。像携程这样大幅度提升效率或许是小企业比较难做到的,所以我认为大企业服务效率可能会进一步提高,小企业使用技术方面还存在一定门槛。

技术对整个行业也是利好,或许会孕育出一些提供智能check-in的公司或智能机器人的公司,对新兴小企业来讲使用这些技术也不错。

邓德隆:其实技术对每个公司都是机遇,无非大公司的机遇可能更大。同时,技术变迁让小企业多了创业机会和选择,但最根本的是要做到“不同”。举例来说,只利用技术不可能颠覆携程,携程可能在技术方面用得更快且更高级,创业企业只能用好技术做不同于携程的东西。拼多多就不是重复淘宝,单纯重复淘宝难以杀出重围。

王波明:拼多多在淘宝的边缘找到市场,最后边缘变成主流。

邓德隆:是的,拼多多主打“拼团”,用黄峥的话说,你是人去找货,我是货来找人,这完全不一样。

王波明:对。

邓德隆:不一样最要紧,然后再用技术,用好腾讯这样的数字化推手。将两个条件结合起来才能把企业的外部挑战应对好。


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