做“有温度的保险”众安健康险2020上半年在线理赔申请比例91.4%

7月29日，众安保险正式发布2020年上半年健康险理赔服务报告（以下简称“报告”），其中显示上半年众安线上理赔申请比例高达91．4％，理赔直连服务平均1分钟结案。可以看出，众安便捷的线上理赔服务，已成为用户的首选。在线上理赔的基础下，众安保险与互联网医院实现创新连接，上线尊享e生2020（门急诊版），不仅完成了线上理赔的服务，更进一步入局线上诊疗环节，做“有温度的保险”。

新兴科技赋能线上服务更高效

有别于传统的理赔模式，众安保险通过人工智能、大数据、智能风控等技术手段，为用户在投保的前、中、后期都提供了贴心服务，用户无需大费周章四处奔波，即可通过手机端完成投保咨询、理赔报案等行为。

在投保前，客服机器人“众安精灵”可根据与用户的对话内容精准分析用户需求，解答保险疑问的同时，也可以及时为用户推荐适合的投保方案。根据此次众安保险发布的报告显示，2020上半年，客服机器人已累计服务用户235万，完成对话374万次，为用户解答862万余次。同时，众安保险还在APP、小程序等线上平台提供前置式自助服务和引导式服务，令用户充分体验到便捷简单的“有温度的保险”。

在理赔流程中，众安保险也发挥了互联网平台优势，在合法合规的前提下，实现医疗数据线上直连；并基于保险科技引入医疗影像自动识别、医疗文本标准化输出等功能，使线上理赔服务能够更加迅速、准确，为用户自动完成系统结算。根据数据显示，众安保险的理赔直连服务平均1分钟结案，为用户简化了大部分理赔流程。

连接互联网医院布局大健康生态

通过在线上理赔服务中获得的经验，众安保险医疗新生态初显。在2019年获得互联网医院牌照后，众安保险便加速布局医疗生态，以互联网医院为切入点连接互联网保险与医疗服务相关业务，带来“保险＋医疗”的创新模式。

在此次尊享e生系列第16次升级迭代的过程中，众安保险便将健康险业务与互联网医院业务相结合，推出了兼具保险与线上问诊医疗服务的尊享e生2020（门急诊版）。通过增加在线问诊、心理倾诉和医药配送等数字化医疗服务，引领用户走近截然不同的保险服务，进一步突显“有温度的保险”在生活中的实际意义。

尊享e生2020（门急诊版）的推出，不仅标志着尊享e生系列百万医疗险将传统免赔额之内的门急诊纳入保障范围，更意味着众安保险在健康险领域开辟了一种全新的生态布局思维模式，有助于构建起涵盖保险保障、线上医疗、送药上门等服务的一站式健康生态闭环，领航行业创新发展。

自成立以来，众安保险持续以科技赋能保险，并贴合医疗科技的发展趋势展开创新探索，逐步架构起完善的众安大健康生态。与此同时，众安保险以打造“有温度的保险”作为目标，将用户的实际需求置于首位，全方位覆盖各类人群，不断丰富保障服务，令保险成为身边不可或缺的健康管家。 

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