J.D. Power报告显示，美国千禧一代 “挺传统”

突破性千禧一代报告采集了跨越15个行业的600,000多位受访者数据

2016年3月29日，美国加利福尼亚州Westlake – J.D. Power今日首次发布千禧一代消费者洞察报告——客户体验视点，分析美国千禧一代（1982-1994年出生）的典型构成和客户体验偏好，从而帮助企业了解、预测、满足千禧一代的未来需求。千禧一代是美国历史上最大、最独特和最民族多样化的群体之一。

作为迄今为止最全面的千禧一代报告，这份报告是基于深入的专有标杆研究，从600,000多位消费者（126,315位千禧一代消费者）的反馈中得出的分析和洞察，以及来自2015年在美国进行的20多项J.D. Power联合研究的验证客户访谈。

J.D. Power卓越分析中心副总裁Jay Meyers博士表示：“关于千禧一代的报道有很多，但往往仅涉及总体构成之中非常小的一部分，并且通常局限于一个行业。千禧一代洞察报告是一份独一无二的分析，提供360度的视角，显示千禧一代是既非常不同又非常类似于其他各代美国消费者的异质群体。对于面向千禧一代消费者的企业来说，他们可以从这些洞察中寻求到建立更真实、持久的客户关系的方法。”

完整报告包含非常广泛的数据和分析，采集了千禧一代的客户之声体验，涵盖汽车、银行、信用卡、酒店、无线、投资、初级抵押和健康保险以及互联网和媒体应用等业务领域。

以下是报告要点节录：

• 千禧一代不是你认为的那样反复无常或反主流：总体上，在研究涵盖的15个行业中，千禧一代通常是比婴儿潮一代（1946-1964年出生）感到更加满意的消费者，满意度得分（1,000分制）平均高5分。得分差异在公用事业、卫生保健和电信行业中最为显著，千禧一代比婴儿潮一代分别高37分、28分和13分。

• 客户服务对千禧一代忠诚度至关重要：在研究涵盖的各代群体中，千禧一代对错误和延迟的容忍度最低。但是，如果问题在发生之后得到彻底的解决，千禧一代比婴儿潮一代更加可能再次使用某个产品或服务。

• 性价比最重要：千禧一代满意度的秘诀？秘诀是性价比。与往往为品牌地位、形象或忠诚度而购买的其他群体不同，千禧一代最可能作出基于性价比的购买决策，并且在几乎每个产品类别中都是如此。

• 隐私 – 对我有什么意义？千禧一代对于隐私的担忧程度低于其他各代群体。千禧一代接受隐私外泄是不可避免。如果有特殊的奖励和个性化服务作为奖励，千禧一代通常愿意他们的信息被收集。

• 充满乐观：尽管与其他各代群体相比累积财富较少、收入较低、债务较高，但千禧一代对经济及其个人财务前景显著更加乐观。

J.D. Power美洲服务业高级副总裁兼总经理Keith Webster表示：“我们的研究表明，千禧一代不同于前代群体；但是，正是客户体验的细微差别使他们与其他各代群体区分开来。在变化快得难以置信的市场中，企业需要全力应对预测客户需求的挑战，犯错会导致惨重后果。因此，了解这些细微差别对于企业具有至关重要的意义。我们相信，通过提供实际消费者互动方面的具体数据，这项研究有助于揭开千禧一代的神秘面纱。”

千禧一代洞察报告比以前更加深入地钻研千禧一代客户体验，提供这个习惯性被误解的一代群体的情感和理智方面的详细调研结果。如果想让品牌承诺引起千禧一代的共鸣，企业必须了解将千禧一代与其他各代群体区分开来和关联起来的细微差别，并提供满足千禧一代个人需求的产品和服务。